Klientų aptarnavimas

• Adresas:
  

  Riešės g. 8A, LT-14266 Riešė, Vilniaus r.

• Darbo laikas:
  I-V: 8:00-16:30
• Telefonas:
  +370 6 5550444

info@sodnamis.lt

Mokėjimas

Norėdami patvirtinti užsakymą ir pradėti pirkimo procesą, priimame išankstinį mokėjimą. Mokėjimo suma priklauso nuo namo, kurį norite rezervuoti:

• Pirkdami pagal užsakymą suprojektuotą namą sumokate 30 % užstatą.
• Pirkdami standartinį namelį mokate 10 % užstatą.

Užsisakius namą ir sumokėjus užstatą, prieš pristatant namą į jūsų nurodytą vietą reikės sumokėti toliau nurodytą sumą. Prieš pristatydami namą turėsite sumokėti likusią sumą už namą ir bet kokias papildomas užsakytas medžiagas. Mokėjimo suma priklauso nuo jau sumokėto užstato:

• Pirkdami pagal užsakymą suprojektuotą namą, sumokate likusius 70 proc. sąskaitos faktūros sumos.
• Pirkdami standartinį namelį, mokate likusius 90 % sąskaitos faktūros sumos.

Mokėjimas turi būti atliktas banko pavedimu ir gautas ne vėliau kaip likus 1 dienai iki sutartos vežimo datos.

Saugios mokėjimo parinktys

• Gausite patvirtinimo el. laišką su aiškiais nurodymais ir mokėjimo informacija.
• Mokėjimą galite atlikti internetu arba savo banko skyriuje. Atlikdami mokėjimą nepamirškite nurodyti savo užsakymo numerio.
• Jūsų užsakymas bus patvirtintas gavus užstatą arba visą mokėjimą.

Grąžinimas

• Užsakymą galite atšaukti prieš pristatymą arba per 14 dienų po pristatymo. Jums bus grąžintas užstatas arba visa užsakymo suma (priklausomai nuo sumokėtos sumos), išskyrus pristatymo išlaidas.
• Atkreipkite dėmesį, kad užstatas, sumokėtas už nestandartinius gaminius, negrąžinamas.

Daugiau informacijos apie grąžinamąsias išmokas galite rasti mūsų Grąžinimų puslapyje.

Jei norite sužinoti daugiau apie šią temą, skaitykite Pardavimo terminai ir sąlygos. Jei jums reikia paaiškinti bet kokius su Mokėjimo procesu susijusius aspektus, mielai atsakysime į jūsų klausimus: info@sodnamis.lt

Pristatymo laikas

• Sandėliuojami produktai: Nuo 2 iki 6 savaičių.
• Produktai, kurių nėra sandėlyje: nuo 6 iki 12 savaičių.
• Nestandartiniai projektai: 12-16 savaičių.
• Svarbu: pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo sezono, todėl geriausia pasitikslinti su mūsų pardavimų komanda.

Pristatymo organizavimas

• Pristatymo datą nustatysime gavę galutinį mokėjimą.
• Mūsų vežėjas su jumis susisieks likus 2-7 dienoms iki pristatymo ir patvirtins datą.
• Jūsų gaminys bus pristatytas į jūsų nurodytą vietą. Jei ją pasiekti per sunku, nurodysime artimiausią pristatymo vietą.

Namo iškrovimas

Iškrovimas sunkvežimiu su kranu neįskaičiuotas į transportavimo kainą. Pasirinkite šią paslaugą, jei norite, kad ją atliktume mes, arba galite ją organizuoti patys.

Sunkiai pasiekiamos vietos

• Jūsų užsakymą galime pristatyti į sunkiai prieinamas vietas. Norėdami geriau įvertinti pristatymo sudėtingumą, atsiųskite mums nuotraukų ir (arba) vaizdo įrašų ir nurodykite vietą "Google Maps" žemėlapiuose.
• Siuntos į salas gali būti siunčiamos už papildomą mokestį. Prieš pateikdami užsakymą susisiekite su mūsų pardavimų komanda, jei norite, kad būtų pristatytas į Kanarų ar Balearų salas.
• Sunkiai pasiekiamo pristatymo atveju gali tekti patirti papildomų išlaidų.

Garantija

• Visiems produktams suteikiama 5 metų garantija.
• 2 metų garantija langams, durims ir visiems priedams, nebent gamintojas nurodo ilgesnį garantinį laikotarpį.

Garantijos sąlygos

Mūsų garantija nebus taikoma, jei:

• Montavimui naudotas pagrindas buvo netinkamas: visos konstrukcijos turi būti montuojamos ant tvirto ir lygaus pagrindo, laikantis tikslių unikalių kiekvieno namelio išmatavimų.
• Klientas arba trečiosios šalies surinkimo tarnyba nesumontavo gaminio pagal kartu su pirkiniu pateiktas surinkimo instrukcijas.
• Po pristatymo gaminys buvo bent kiek pakeistas ar modifikuotas.
• Tuoj po darbo su mediena (pjovimo, gręžimo ar gręžimo) mediena nebuvo apdorota patvirtintu pjovimo būdu.
• Gaminys nebuvo apdorotas po surinkimo (tiek viduje, tiek išorėje) ir kartą per metus (tiek viduje, tiek išorėje) nepadengtas 80-120 mikronų padengimo konservantu arba aliejiniais dažais.
• Baigus surinkimą, konstrukcija tam tikru momentu turėjo glaudų sąlytį su kokiu nors augalu, medžiu ar išorine siena. Tokiu atveju drėgmė gali prasiskverbti į medieną ir ją pažeisti.
• Akmens vata arba dailylentės sugedo arba buvo netinkamai sumontuotos, todėl į vidų pateko ir kaupėsi drėgmė.
• Gaminys nebuvo sumontuotas per du mėnesius nuo pristatymo datos.
• Gaminys iki surinkimo nebuvo laikomas sausoje vietoje.
• Vyriai nebuvo sureguliuoti, kai durys ar langai išsiplėtė / susitraukė dėl natūralių medienos savybių.
• Gaminys buvo prastai vėdinamas: drėgmės lygis patalpose negali viršyti 50 %.
• Įvyko nenugalimos jėgos aplinkybės (pvz., potvynis, audra arba gaisras).

Atkreipkite dėmesį, kad mediena yra natūralus produktas ir gali keistis, pavyzdžiui, judėti, deformuotis, atsirasti įtrūkimų ir įskilimų, ypač esant nepalankioms oro sąlygoms. Tačiau tai neturės įtakos gaminio tvirtumui, todėl šiems natūraliems reiškiniams garantija netaikoma.

Grąžinimas

Prieš pristatant namą:

Jei bet kuriuo metu po vieno ar daugiau mūsų standartinių produktų užsakymo persigalvojate, galite nutraukti su mumis sudarytą sutartį ir susigrąžinti sumokėtą sumą.

Po namo pristatymo:

Per 14 dienų nuo namo gavimo galite jį grąžinti ir atgauti pinigus (išskyrus siuntimo išlaidas).

Pinigų ir prekės grąžinimas galimas toliau nurodytais atvejais:

• Jei užsisakėte standartinį gaminį.
• Jei po užsakymo buvo padaryti reikšmingi gaminio ar jo kainos pakeitimai.
• Jei gaminys yra nekokybiškas ir klaidingai pristatytas.
• Jei persigalvojote ir norite grąžinti gaminį pagal Bendrąjį vartotojų apsaugos įstatymą.

Bet kuriuo iš šių atvejų, jei norite pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu ir atsiųskite mums sąskaitos faktūros kopiją.

Pasirinktinių gaminių grąžinimai

Svarbu! Atkreipkite dėmesį, kad nestandartinių arba modifikuotų gaminių atveju negalėsite pasinaudoti teise nutraukti sutartį per 14 dienų nuo gaminio gavimo dienos ir atgauti pinigus. Jau sumokėta 30 % įmoka nebus grąžinama, jei gaminys jau pagamintas arba pradėtas gaminti.

Siuntimo išlaidų grąžinimas

• Klientas, norintis grąžinti įsigytą (-us) gaminį (-ius) ir atgauti pinigus, privalo pasirūpinti grąžinamuoju transportu į sandėlį. Jei norite, kad mes organizuotume gaminio transportavimą atgal, išlaidos bus lygios dvigubai didesnei pradinei siuntimo kainai.
• Jei gaminys grąžinamas be pateisinamos priežasties, klientas yra atsakingas už pradinių pristatymo išlaidų padengimą (jei pristatymas nebuvo nemokamas). Siuntimo išlaidos nebus įskaičiuotos į grąžintiną sumą.

Pinigų grąžinimo sąlygos

• Nuo gaminio ar gaminių pristatymo praėjo ne daugiau kaip 14 dienų.
• Gaminys turi būti grąžinamas geros būklės, nesumontuotas, toje pačioje pakuotėje, kurioje buvo pristatytas. Gavę grąžintą gaminį, mes jį atidžiai apžiūrėsime ir įvertinsime.
• Privalote užtikrinti, kad grąžinamas gaminys ar gaminiai būtų tinkamai supakuoti, kad gabenimo metu nebūtų pažeistos ar prarastos dalys.

Grąžinamų lėšų gavimas

• Jei siunta bus grąžinta tinkamos būklės, grąžinsime visą už gaminį ar gaminius sumokėtą kainą.
• Pinigai bus grąžinti tuo pačiu būdu, kurį naudojote mokėjimui atlikti, nebent abi šalys susitartų kitaip.
• Pinigai bus grąžinti per 14 dienų nuo tos dienos, kai gausime arba atsiimsime gaminį, arba, jei anksčiau, nuo tos dienos, kai pateiksite mums įrodymą, kad grąžinote gaminį.
• Jei užsakymas buvo atšauktas iki pristatymo, pinigai bus grąžinti per 7 dienas nuo užsakymo atšaukimo dienos.

Montavimo paslauga

Jei nusprendėte namelį statyti patys, Sodnamis pateiks jums visus techninius namelio brėžinius ir padės jį pastatyti. Visi mūsų gaminiai yra paženklinti, kad statybos darbus galėtumėte lengviau atlikti patys.

Prieš nuspręsdami patys statyti namelį, apsvarstykite šiuos klausimus:

• Ar turite pakankamai patirties statant medines konstrukcijas?
• Ar turite tinkamų įrankių?
• Ar turite tvirtinimo priemonių (vinių, medsraigčių, medsraigčių, plokščių ir kt.)?
• Ar esate pasirengę dirbti fizinį darbą, susijusį su tiesioginiu svorių kėlimu?

Nusprendus namelį statyti patiems, svarbu žinoti, kad gamintojo garantija galios iki namelio statybos pabaigos (nes bendras konstrukcijos ilgaamžiškumas tiesiogiai priklauso nuo statybos darbų kokybės).

Jei nusprendėte sutaupyti laiko ir jėgų statant įsigytą medinį statinį ir kreipiatės į "Sodnamis.lt", jums bus suteiktos šios standartinės paslaugos:

• Iškrovimas, priėmimas ir namo patikrinimas.
• Statybos darbai su mūsų turima įranga, įskaitant visas išorines ir vidines kajutės sienas, pagal planus ir projekto brėžinius.
• Langų, išorinių ir vidinių durų montavimas.
• Langinių montavimas (jei jos įtrauktos į projektą).
• Stogo dangos (įsigytos "Sodnamis©") įrengimas.
• Visi montavimo priedai (vinys, varžtai, medsraigčiai, plokštės ir kt.).
• Mokymai, kaip reguliuoti langus, duris ir kolonas.

Montavimo kaina

Kaina priklauso nuo modelio: kai kurie modeliai yra sudėtingesni už kitus, jiems pagaminti reikia daugiau dalių arba daugiau medienos. Mūsų pardavimų vadybininkas pateiks surinkimo kainą, kai su mumis susisieksite.

Paslaugų teikėjas

Paslaugas teikiantys specialistai yra mūsų išorės partneriai, su kuriais bendradarbiaujame jau daugelį metų. Jie pelnė mūsų pasitikėjimą ir mes nuoširdžiai rekomenduojame jų paslaugas. Be to, surinkimo paslaugai suteikiama 2 metų garantija.

Montavimo laikas

Mažų ir vidutinių konstrukcijų (iki 25 m²) montavimas paprastai trunka nuo 1 iki 3 dienų, o didesnių konstrukcijų - iki kelių savaičių. Kiekvienas atvejis yra skirtingas, todėl surinkimo laikas gali skirtis priklausomai nuo tokių veiksnių, kaip gaminio sudėtingumas, įsigyti priedai ir pan.

Pasiruošimas montavimui

• Turite pasirinkti dieną, kai galėsite būti vietoje.
• Pasirūpinkite, kad būtų galimybė naudotis vandeniu, elektra ir tualetu.
• Didesniems nei 4 m modeliams reikalingi pastoliai, be to, jų gali prireikti pagal vietos taisykles.
• Medžiagos negali būti dedamos toliau kaip 15 m nuo pastato pamatų.